자동화 규칙을 만들었는데 반응이 없거나 DM이 안 갈 때가 있어요. 아래 순서대로 하나씩 확인해보세요.
순서대로 확인해보세요
- 규칙이 켜져 있나요? 댓글 자동화 목록에서 규칙 스위치가 켜져 있는지 확인해 주세요. 꺼진 규칙은 댓글이 와도 반응하지 않아요.
- SNS 채널이 연동돼 있나요? SNS 채널 연결에서 해당 플랫폼 계정이 먼저 연동돼 있어야 해요. 미연동 플랫폼으로 규칙을 저장하면 그 플랫폼 부분은 조용히 빠지고 저장되지 않아요.
- 대상 게시물을 지정했나요? "특정 게시물"로 만든 규칙은 그 게시물이 실제로 선택돼 있어야 동작해요. 대상에 없는 게시물의 댓글은 아예 수집조차 되지 않아서 통계에도 나타나지 않아요.
- 트리거 키워드가 너무 좁지 않나요? 키워드는 댓글에 포함돼 있으면 반응해요(대소문자는 구분하지 않아요). 정확히 일치할 필요는 없으니 조건이 너무 세밀하면 조금 넓혀보세요. 키워드를 비워두면 모든 댓글에 반응해요.
- 다른 계정으로 테스트했나요? 내 계정으로 단 댓글에는 자동화가 반응하지 않아요. 테스트는 다른 인스타그램 계정으로 새 댓글을 달아서 해 주세요.
- 팔로워 게이트를 켰나요? 먼저 「팔로우했어요」 버튼이 있는 DM이 가고, 버튼을 눌렀을 때 팔로우가 확인돼야 링크가 가요. 테스트 계정이 내 계정을 팔로우하지 않았다면 링크가 안 오는 게 정상이에요.
- DM 전송·팔로워 게이트는 인스타그램 전용이에요. 틱톡·유튜브·스레드에서는 자동 답글, 부정 댓글 감지/숨김만 사용할 수 있어요.
- 유튜브는 실시간이 아니라 확인 주기(폴링)로 동작해요. 설정한 주기(핫~절약)에 따라 감지가 늦어질 수 있고, 빠르게 확인하는 모드는 요금제별로 설정 가능한 개수가 제한돼 있어요.
- 팔로워 게이트는 팔로우 여부를 확인해 링크를 보내지만, 확인이 아직 준비되지 않았거나 일시적인 오류가 있으면 사용자를 막지 않기 위해 링크를 그대로 보내기도 해요(이때는 팔로워가 아닌 사람에게도 갈 수 있어요).
- 팔로워 게이트 규칙은 같은 사람에게 첫 DM을 1시간에 한 번만 보내요. 그 사이에 댓글을 여러 번 달아도 다시 가지 않아요.
- 팔로워 게이트를 켠 규칙은 답글·DM 타이머 설정과 상관없이 바로 발송돼요.
- 다른 댓글 자동화 서비스를 함께 쓰고 있지 않나요? 인스타그램 계정 하나에 여러 자동화 서비스가 연결돼 있으면 서로 간섭해서 원핏 규칙이 동작하지 않을 수 있어요. 아래 방법으로 정리해 주세요.
다른 댓글 서비스 연결 끊기 (인스타그램)
위 항목을 다 확인했는데도 반응이 없다면, 인스타그램 계정에 다른 댓글 자동화 서비스가 연결돼 있는지 확인해 보세요. 같은 댓글에 두 서비스가 동시에 반응하려고 하면 한쪽이 밀려서 아무 일도 일어나지 않을 수 있어요.
1단계. 인스타그램 프로필에서 오른쪽 위 설정 메뉴를 열고 앱 및 웹사이트를 눌러요.
2단계. 활성 탭에 지금 연결된 서비스가 모두 나와요. 여기서 원핏(wantfit-IG)이 아닌 다른 댓글 자동화 서비스의 삭제를 눌러 연결을 끊어주세요.
⚠️ wantfit-IG는 지우지 마세요. 이게 원핏 연결이라 삭제하면 자동화가 전부 멈춰요. 실수로 지웠다면 SNS 채널 연결에서 다시 연결하면 돼요.
연결을 끊은 뒤에는 새 댓글부터 적용돼요. 이미 지나간 댓글에는 소급되지 않으니, 테스트용 댓글을 하나 새로 달아서 확인해 보세요.
그래도 안 되면
설정을 다 확인했는데도 반응이 없다면 고객님이 고칠 수 있는 문제가 아닐 수 있어요. 드물게 인스타그램이 특정 게시물의 댓글 알림을 원핏에 보내지 않을 때가 있어요.
상담 창에 「자동화가 안 돼요」라고 남겨 주세요. 로그인한 상태라면 계정을 바로 확인해 드리고, 필요하면 담당 매니저가 직접 살펴봐요.
연결을 끊었다가 다시 연결하는 건 해결 방법이 아니에요. 그 사이 자동화가 멈춰요.
통계에서 발송·열람·클릭 수치가 쌓이는지도 함께 확인할 수 있어요.